AKOPSO : Dernière mise à jour le 16 DECEMBRE 2019

Les grilles tarifaires pour les 11 pays européens où nous opérons sont disponibles sur votre “Tableau de bord”.
Sachez qu'il est possible de signer un contrat entre nos deux entreprises (voir point 17 des CGV). Pour cela, merci de contacter Joris par email : joris@akopso.com.
Nous vous rappelons que tous les PRIX dans nos CGV (ceux affichés ci dessous) sont en HORS TAXES, il faut AJOUTER +20% de TVA si VOUS SOUHAITEZ ETRE FACTURE EN FRANCE.

1. LES PRIX COMPRENNENT

La recherche et la mise à disposition d’un fournisseur pour une mission d'une durée minimum de 2 heures dans la langue demandée.
La possibilité de modifier 3 fois la mission sans frais (modification possible de langue, durée, contenu, heure de début, et date).
L'envoi d'un email (celui enregistré dans votre compte client) en dehors des heures d'ouverture du bureau, si un événement risque d'empêcher le bon déroulement de la mission.

2. LES PRIX NE COMPRENNENT PAS

Le SUPPORT AKOPSO en dehors des horaires de bureau (de avril à septembre inclus soit du lundi au samedi de 9h à 18h, et de octobre à mars inclus soit du lundi au vendredi de 9h à 17h), pour connaitre son prix, merci de vous référer au point 13.
Tous les extras, tels que le transport, et l’hébergement qui restent à votre charge.
L’achat de billetterie, ni la réservation d’un “droit de parole” pour les musées ou sites (sauf exception et avec supplément, voir point 10 des CGV “COÛTS DE GESTION DE BILLETTERIE”).

3. MÉTIERS PROPOSÉS A LA VENTE

“Guide Conférencier Diplômé” : professionnel encarté qui conduit des visites commentées sur site, monument ou dans un musée.
“Guide Non Diplômé” : professionnel non encarté qui conduit des visites commentées pour des visites/tours panoramiques en extérieur.
"Accompagnateur” : professionnel encarté ou non encarté pour de l’encadrement technique, linguistique et logistique…sur une longue durée (+4 heures de mission, ou circuit incluant une nuit d’hôtel au minimum).
“Assistant” : professionnel encarté ou non encarté pour de l’encadrement technique, linguistique et logistique sur une courte durée…(encadrement gares, aéroports, hôtels…).
“Chauffeur Guide Habilité Non Diplômé” : professionnel ayant son propre véhicule, possédant une licence de transport, mais non encarté.
“Chauffeur Guide Habilité Diplômé” : professionnel ayant son propre véhicule, possédant une licence de transport, ainsi que la carte de guide conférencier.

4. SUPPLÉMENTS TARIFS

Supplément tarif nuit : +50% sur le taux horaire de 23.30 à 6.30.
Supplément frais de TAXI au réel de 23.30 à 6.30.
Supplément mission double langue et supplément double tour château/musée +30%.
Le 1er Janvier et 1er Mai supplément de 100%.
Frais de déplacements facturés au réel, basés sur un billet 2ème classe en transport en commun, ou sur un forfait voiture de 0.5€ du km.
Déjeuner/dîner du guide si libre pour les missions de 5H et plus, 20€.
Supplément de 30% minimum pour toute demande hors du commun/particulière/technique.
Système de radioguide = location 3€/pers (Obligatoire pour groupe >35 pers).
A partir de la quatrième modification par mission (changement de langue, durée, contenu, heure de début, et date) = 50€ par mission.

5. HEURE(S) SUPPLÉMENTAIRE(S):

L’heure supplémentaire éventuellement demandé sur le terrain doit être validée entre le client et AKOPSO (horaires en journée 6h31 à 23h29).
Langues communes (français, anglais, allemand, italien, espagnol) : 50€/heure.
Langues rares (cantonais, mandarin, portugais, russe, ukrainien, japonais, polonais) : 60€/heure.
Langues très rares (toutes les autres non mentionnées ci dessus) : 70€/heure.

6. PARTICULARITÉS:

Pour les assistances aéroports, il faut vous baser sur une durée minimum de 3 heures + frais de navette ville/aéroport.
Pour les assistances gares/hôtels, il faut vous baser sur une durée minimum de 2 heures.
Pour les visites guidées de Versailles rendez-vous sur place, 1H supplémentaire vous sera facturée + frais de RER Paris/Versailles A/R.
Certaines dates et évènements particuliers seront majorés, ex. : Marchés de Noël, Fête des Lumières à Lyon, Congrès…

7. SUPPLÉMENT POUR DEMANDES PAYS HORS GRILLES

80€ de frais sont encaissés immédiatement par CB (ils sont non remboursables), pour lancer les recherches sur les pays non présents sur nos grilles de ventes (France, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Allemagne, Benelux, Royaume-Uni et Irlande).

8. DEVIS CONFIRMÉ PAR LE SITE EN 48H

Tous les devis envoyés au client et confirmés par lui depuis son espace client dans les 48H, lui donnera droit à une remise de 2% sur le prix total du devis hors frais.
Pour que la remise soit appliquée, les missions doivent être réalisées à +7 jours.

9. CLIENTS HORS CONTRAT ET HORS DEPOSIT

Tous les clients hors contrat et hors deposit, devront nous fournir les données d’une CB pour confirmer une mission, ceci afin de nous garantir le paiement des extra post missions.
En effet les factures étant payées en avance sur du prévisionnel, la CB permettra de payer les compléments liés aux missions ayant connues des modifications.

10. COÛTS DE GESTION DE BILLETTERIE

Pour une prise en charge exceptionnelle de l’achat de billets, un pré paiement total vous sera demandé et des frais de gestion de 50€ seront appliqués. Ces billets sont non remboursables même en cas d'annulation de la mission concernée.

11. SUPPLÉMENTS POUR DEMANDES PRIORITAIRES A J-3

Frais de recherche pendant les horaires d’ouvertures du bureau = 50€.
Frais de recherche hors périodes d’ouvertures du bureau = 100€.
Ces frais seront encaissés par CB immédiatement pour lancer les recherches et ils sont non remboursables.

12. CONDITIONS VISITES POUR LES GROUPES

Nous vous conseillons maximum 30/35 personnes par guide pour une visite de qualité. Au-delà de 35 personnes un deuxième guide sera obligatoire, ou il faudra prévoir un système de radioguide !
Pour les personnes à mobilité réduite, AKOPSO ne peut être tenu responsable d’une éventuelle difficulté d’accès dans les sites privés (musées, châteaux et monuments) ainsi que dans les lieux publics. Merci de nous informer en amont de la présence de personnes ayant ce profil.
Retard du client : Le fournisseur reste à attendre le client pendant 90 minutes maximum. Dans ce cas, la visite sera écourtée du temps équivalent d'attente ou pourra, sous réserve de disponibilité du fournisseur et de l’accord d’AKOPSO, être rallongée d’autant. La prestation sera alors majorée proportionnellement sur la base des tarifs en vigueur, et seulement si AKOPSO donne le feu vert au fournisseur sur place.
Retard du fournisseur : Le client reste à attendre le fournisseur pendant la première demi-heure. Sous réserve de la disponibilité du fournisseur, la visite pourra être rallongée du temps de retard. En cas de désaccord ou impossibilité, la visite sera écourtée de la durée d'attente équivalente à ce retard et donnera lieu à une réduction proportionnelle pour le client sur la base des tarifs en vigueur. Au-delà d’une demi-heure de retard, le client est en droit d’annuler la visite et de réclamer un dédommagement qui ne pourra pas excéder la totalité du prix de la mission initialement prévue.

13. OPTION "SUPPORT AKOPSO 7H-22H" 7/7

En dehors des horaires d'ouverture de bureau, nous vous proposons l'option "SUPPORT AKOPSO 7H-22H".
Son coût est de 10%, basé sur le total de votre référence mission (avec un minimum de 45€).

Notre délai d’intervention suite à votre message vocal, ou sms, est de 30 minutes.
Nous nous engageons à mettre tous les moyens à notre disposition pendant 1 heure, pour essayer de vous proposer une solution alternative.
Si nous ne répondons pas dans les 30 minutes, nous vous rembourserons l'option "SUPPORT AKOPSO 7H-22H", et la mission concernée par l'appel (max 600€), ainsi qu'une remise de 20% sur votre prochaine demande équivalente.
« Assurance annulation gratuite jusqu’à j-3 »; 10 % du prix de vente de base (hors frais et autres options)
« Assurance dépassement 30 minutes »; 10 % du prix de vente de base (hors frais et autres options) Possibilité de prendre le “PACK ZEN” qui comprend les trois options ci dessus pour 20% du prix de vente de base (hors frais et autres options)

14. CONDITIONS DE PAIEMENTS CLIENTS HORS DEPOSIT & HORS CONTRAT

PRE PAIEMENT DE 100% OBLIGATOIRE POUR TOUTES MISSIONS !
Tout client qui n'a pas enregistré de deposit ou qui n'a pas signé de contrat, doit s’acquitter du réglement total de la prestation au plus tard 8 jours avant le début de celle-ci.
Si le règlement n’est pas reçu par AKOPSO, AKOPSO se réserve le droit d’annuler la prestation.

15. CONDITIONS DE PAIEMENTS CLIENTS AVEC DEPOSIT

Le deposit est une somme d'argent versée sur le compte bancaire d'AKOPSO. Toutes missions payées avec le deposit permet d'avoir les coordonnées du fournisseur en temps réel.
La somme versée doit être de 1000€ au minimum, ce déposit ne permet pas de réduction tarifaire. En revanche, un deposit de 3000€ vous permet de bénéficier d'une remise de 3%, jusqu'à utilisation complète de celui-ci.
Il est possible d'ajuster le déposit en cours d’année dès lors que le montant total des missions arrive à son maximum.

16. MOYENS DE PAIEMENTS POSSIBLES

Par virement et par carte bancaire “VISA” et “MASTERCARD” (nous devrons appliquer des frais bancaires de 2% sur le prix total du dossier pour les CB et virements hors CEE).

17. CONDITIONS POUR SIGNATURE D'UN CONTRAT

La signature d'un contrat ne peut se faire que si le client s'engage à réaliser +50K€ de ventes par an.
Les avantages du contrat sont d'avoir un paiement mensuel différé et donne le droit d'avoir les coordonnées des fournisseurs en temps réel.
Le client en contrat peut aussi faire un deposit de 10K€ et bénéficier d'une remise de 5% sur les missions (hors frais).
Le paiement se fait à réception de facture par virement uniquement.
Les pénalités de retard sont appliquées à partir du 31ème jour après la période validée entre les deux parties, avec un taux d’intérêt mensuel de 5% du montant total de la facture.
A cela s’ajoute une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40€ selon l’article D. 441-5 du code du commerce.

18. PROCÉDURE D’ANNULATION POUR MISSION CONFIRMÉE & PAYÉE

Il est impératif d’avertir immédiatement AKOPSO de votre annulation par email resa@akopso.com et par téléphone au +33 (0)4 69 96 90 50.
Tout dossier soldé et annulé à plus de 7 jours, sera remboursé sous forme d’AVOIR UNIQUEMENT, valable pour une période de 12 mois.

19. FRAIS D’ANNULATION CLIENTS HORS CONTRAT

Plus de 7 jours : aucun frais retenus.
De 7 à 4 jours : 30% du montant total de la mission.
3 jours et moins : 100% du montant total de la mission.
RAPPEL: La billetterie achetée est due même en cas d'annulation de la mission au delà des 7 jours.

20. NO SHOW ET ANNULATION DE LA PART D’AKOPSO

AKOPSO peut se retrouver dans l’obligation d’annuler la réservation que vous avez effectuée pour cause de maladie et/ou accident du fournisseur, conditions de non sécurité des clients, cas de force majeure (grèves des moyens de transports, émeutes, attentats, faits du prince, tempêtes, etc.).
AKOPSO s’efforcera dans la majorité des cas de vous proposer une prestation de remplacement.
En cas d’annulation définitive de la part d’AKOPSO et du NO SHOW du fournisseur prévu pour la mission, aucune somme ne sera prélevée/encaissée, un remboursement de la mission concernée sera fait dans un délai de 15 jours et vous ne pourrez prétendre à aucune indemnité pour cause de préjudice (sauf si le client a souscrit à l'option assistance téléphonique #1, voir point 13 des CGV).

21. RÉCLAMATION PENDANT LA MISSION

Les clients désireux de changer/remplacer et donc annuler un fournisseur le jour même de la mission en évoquant l’incompatibilité ou un manque de compétences, alors que le fournisseur a commencé son travail et qu’il s’est déplacé, ne peuvent demander un remboursement total auprès d’AKOPSO.
AKOPSO retiendra toujours 50% du prix de la première mission pour rembourser les frais de transport dépensés par le fournisseur et aussi pour le temps passé par celui-ci.
Si AKOPSO constate une vraie faille (problème de niveau de langue/incapacité psychique) la mission sera remboursée à 100%.
Le client qui désire changer un fournisseur doit se manifester dans les deux heures après le début de la mission pour être recevable.

22. RÉCLAMATION APRÈS MISSION

Les commentaires et/ou remarques devront nous parvenir dans les 15 jours suivant la fin de la mission pour être pris en compte.
AKOPSO analysera chaque remarque et commentaire que vous nous transmettrez.
En fonction de l’importance de la remarque (basé sur des faits concrets), nous essayerons de vous donner une réponse.
Pour ce faire, merci de nous envoyer par email vos commentaires et/ou remarques à l’adresse suivante : resa@akopso.com.

23. LIEN DE SUBORDINATION - APPORTEUR D’AFFAIRES

AKOPSO a mis des années à constituer un fichier digne de ce nom et nous nous investissons à 100% afin de vous trouver le fournisseur adapté à vos besoins.
Au vue de certaines pratiques malheureuses que nous avons constatées, qui sont de passer en direct avec le fournisseur après que nous ayons délivré ses coordonnées, sachez que celui qui se comporte de cette manière, s’expose à des poursuites de droit commercial (Tribunal de Commerce de Chambéry) et à payer des dommages et intérêts à AKOPSO.
Ceci constitue une clause pénale valorisée à 50% du volume d’affaire annuel.