Dernière mise à jour : 06 DÉCEMBRE 2018

Les grilles tarifaires pour les 11 pays européens où nous opérons sont disponibles sur votre “Tableau de bord”. Nous vous rappelons qu’il est possible de signer un contrat entre nos deux entreprises (voir point 13 des CGV). Pour cela, merci de contacter Joris par email : joris@akopso.com. Nous vous rappelons que tous les PRIX dans nos CGV sont AFFICHES en HORS TAXES "HT", il faut AJOUTER +20% de TVA si FACTURE EN FRANCE.

1. LES PRIX COMPRENNENT

La réservation et la mise à disposition d’un fournisseur (guide non diplômé, guide conférencier diplômé, accompagnateur, assistant, chauffeur guide ou assistant linguistique), pour une durée minimum de 2 heures, et la langue choisie. La possibilité de modifier 2 fois la mission sans frais (modification possible de langue, durée, contenu, heure de début, et date).

2. LES PRIX NE COMPRENNENT PAS

L'assistance téléphonique en dehors des horaires du bureau (de avril à septembre inclus soit du lundi au samedi de 9h à 18h30, et de octobre à mars inclus soit du lundi au vendredi de 9h à 17h). Tous les extras, tels que le transport, l’hébergement sont à votre charge, sauf indication contraire. Nous ne prenons pas en charge et/ou n’effectuons pas d’achat de billetterie, ni la réservation d’un “droit de parole” pour les musées ou sites (sauf exception et avec supplément, voir point 7 des CGV “COÛTS DE GESTION DE BILLETTERIE”).

3. MÉTIERS PROPOSÉS A LA VENTE

“Guide Conférencier Diplômé” : professionnel encarté qui conduit des visites commentées sur site, monument ou dans un musée, dans une langue choisie. “Guide Non Diplômé” : professionnel non encarté qui conduit des visites commentées pour des visites/tours panoramiques en extérieur. “Accompagnateur” : professionnel encarté ou non encarté pour de l’encadrement technique, linguistique et logistique…sur une longue durée (+4 heures de service, ou circuit incluant une nuit d’hôtel au minimum). “Assistant” : professionnel encarté ou non encarté pour de l’encadrement technique, linguistique et logistique sur une courte durée…(encadrement gares, aéroports, hôtels…). “Chauffeur Guide Habilité Non Diplômé” : professionnel ayant son propre véhicule, possédant une licence de transport, mais non encarté. “Chauffeur Guide Habilité Diplômé” : professionnel ayant son propre véhicule, possédant une licence de transport, ainsi que la carte de guide conférencier.

4. SUPPLÉMENTS TARIFS

Supplément tarif nuit : +50% sur le taux horaire de 23.30 à 6.30. Supplément frais de TAXI de 23.30 à 6.30. Supplément service en double langue +50%. Supplément double tour château/musée +30%. Le 1er Janvier et 1er Mai supplément de 100%. Frais de déplacements facturés au réel, basés sur un billet 2ème classe en transport en commun, ou sur un forfait voiture de 0.5€ du km. Déjeuner/dîner du guide si libre pour les services de 5H et plus, 20€ HT. Service Guide + Vélo = +30% sur le prix normal. Supplément de 20% minimum pour toute demande hors du commun/particulière/technique. Système de radioguide = location 3€ HT/pers (Obligatoire pour groupe >35 pers). A partir de la troisième modification par mission (changement de langue, durée, contenu, heure de début, et date) = 25€ HT par mission.

4.1 HEURE(S) SUPPLÉMENTAIRE(S):

L’heure supplémentaire éventuellement demandé sur le terrain doit être automatiquement validée entre les 2 parties (client et AKOPSO), horaires en journée (6.31 à 23.29) / hors de ces horaires journées, cf point 4 : Langues communes (français, anglais, allemand, italien, espagnol) : 50€HT /heure. Langues rares (cantonais, mandarin, portugais, russe, ukrainien, japonais, polonais) : 60€HT/heure. Langues très rares (toutes les autres non mentionnées ci dessus) : 70€HT/heure. Horaires et suppléments de nuit : voir le point 4.

4.2 PARTICULARITÉS:

Pour les assistances aéroports, il faut vous baser sur une durée minimum de 3 heures + frais de navette vill/aéroport. Pour les assistances gares/hôtels, il faut vous baser sur une durée minimum de 2 heures. Pour les visites guidées de Versailles rendez-vous sur place, 1H supplémentaire vous sera facturée + frais de RER Paris/Versailles A/R. Certaines dates et évènements particuliers seront majorés, ex. : Marchés de Noël, Fête des Lumières à Lyon, Congrès…

4.3 SUPPLÉMENT POUR DEMANDES PAYS HORS GRILLES

Frais de traitement et de gestion hors pays européens non présents sur nos grilles de ventes (France, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Allemagne, Benelux, Royaume-Uni et Irlande) = 80€ HT. Ces frais seront encaissés par CB immédiatement pour lancer les recherches. Ceux-ci sont non remboursables.

5. DEVIS CONFIRMÉ PAR LE SITE EN 48H

Tous les devis envoyés au client et confirmés par lui depuis son espace client dans les 48H, lui donnera droit à une remise de 2% sur le prix total du devis hors frais. Pour que la remise soit appliquée, les missions doivent être réalisées à +7 jours.

6. CLIENTS HORS CONTRAT ET HORS DEPOSIT

Tous les clients hors contrat et hors deposit, devront nous fournir les données d’une CB pour confirmer un service, ceci afin de nous garantir le paiement des extra post services. En effet les factures étant payées en avance sur du prévisionnel, la CB permettra de payer les compléments liés aux missions ayant connues des modifications.

7. COÛTS DE GESTION DE BILLETTERIE

Pour une prise en charge exceptionnelle de la réservation groupe, de l’achat des billets, un pré paiement total vous sera demandé et des frais de gestion seront appliqués. Frais de gestion pour billetterie(s) et/ou réservation(s) d’une valeur de <150€ = 20€ HT. Frais de gestion pour billetterie(s) et/ou réservation(s) d’une valeur de 151€ à 300€ = 40€ HT. Frais de gestion pour billetterie(s) et/ou réservation(s) d’une valeur de +301€ = 60€ HT.

8. SUPPLÉMENTS POUR DEMANDES PRIORITAIRES A J-3

Frais de traitement et de gestion pendant les horaires d’ouvertures du bureau = 50€ HT. Frais de traitement et de gestion hors périodes d’ouvertures du bureau = 100€ HT. Ces frais seront encaissés par CB immédiatement pour lancer les recherches. Ceux-ci sont non remboursables.

9. CONDITIONS VISITES POUR LES GROUPES

Nous vous conseillons maximum 30/35 personnes par guide pour une visite de qualité. Au-delà de 35 personnes un deuxième guide sera obligatoire, ou il faudra prévoir un système de radioguide ! Pour les personnes à mobilité réduite, Akopso ne peut être tenu responsable d’une éventuelle difficulté d’accès dans les sites privés (musées, châteaux et monuments) ainsi que dans les lieux publics. Merci de nous informer en amont de la présence de personnes ayant ce profil. Retard du groupe : Le guide reste à attendre le groupe pendant la première heure, si pas de nouvelles, suivant l’heure de rendez-vous fixée sur la réservation. Dans ce cas, la visite sera écourtée d’une heure équivalente à ce retard ou, sous réserve de disponibilité du guide et de l’accord d’AKOPSO, pourra être rallongée d’autant. La prestation sera alors majorée proportionnellement sur la base des tarifs en vigueur, et seulement si AKOPSO donne le feu vert au guide sur place. Retard du guide : Le groupe reste à attendre le guide pendant la première demi-heure. Sous réserve de la disponibilité du guide, la visite pourra être rallongée du temps de retard. En cas de désaccord ou impossibilité, la visite sera écourtée d’une heure équivalente à ce retard et donnera lieu à une réduction proportionnelle pour le client sur la base des tarifs en vigueur. Au-delà d’une demi-heure de retard, le groupe est en droit d’annuler la visite et de réclamer un dédommagement qui ne pourra pas excéder la totalité du prix de la visite initialement prévue.

10. OPTIONS MISSIONS

Ces options ne s'appliquent pas pour des clients qui ont signé un contrat (+50K€ de CA/an), et aux clients qui ont une série en cours. Nous entendons par série un ensemble de 6 services identiques minimum sous la même référence.

Option : « Assurance annulation gratuite jusqu’à J-3 »; le coût est de 50€ HT par référence.
Option : « Assistance téléphonique #1 », cette option peut être prise avant la mission, son coût est de 40€ HT par référence.
Option : « Assistance téléphonique #2 », cette option n'est possible que lorsqu'une mission se déroule sur le terrain au moment de l'appel, son coût est de 100€ HT par référence. Paiement immédiat par CB pour démarrer notre intervention. ") }}
Pour les deux assistances téléphoniques, notre délais d’intervention suite à un message vocal laissé ou sms : maximum 30 minutes. Les deux assistances téléphoniques ne garantissent pas de résultat, mais nous vous assurons de tout mettre en oeuvre pour solutionner le problème. Nous mettrons tout en oeuvre pendant 2 heures pour vous apporter une solution. Si nous ne répondons pas dans les 30 minutes, nous vous rembourserons l'option téléphonique #1 (pas valable pour l'option téléphonique #2), et l’intégralité du service s'il n'a pas eu lieu, ainsi qu'une remise de 30% sur votre prochaine demande équivalente.
Sur certains services, AKOPSO se réserve le droit de vous facturer l'option assistance téléphonique #1 d'office, au vue de son expérience du terrain. Si l'option d'assistance téléphonique #1 facturée d'office, n'est pas utilisée pendant la mission, vous pourrez utiliser cette somme comme AVOIR sur une prochaine mission.

11. CONDITIONS DE PAIEMENTS CLIENTS HORS DEPOSIT & HORS CONTRAT

PRE PAIEMENT DE 100% OBLIGATOIRE POUR TOUTES MISSIONS ! Tout client qui n'a pas enregistré de deposit ou qui n'a pas signé de contrat, doit s’acquitter du réglement total de la prestation au plus tard 8 jours avant le début de celle-ci. Si le règlement n’est pas reçu par AKOPSO, AKOPSO se réserve le droit d’annuler la prestation.

11.1 CONDITIONS DE PAIEMENTS CLIENTS AVEC DEPOSIT

Le deposit est une somme d'argent versée sur le compte bancaire d'AKOPSO. Toutes missions payées avec le deposit permet d'avoir les coordonnées du fournisseur en temps réel.

La somme versée doit être de 1000€ HT au minimum, ce déposit ne permet pas de réduction tarifaire. En revanche, un deposit de 3000€ HT vous permet de bénéficier d'une remise de 3%.

12. MOYENS DE PAIEMENTS POSSIBLES

Par virement, par carte bancaire “VISA” et “MASTERCARD” (nous devrons appliquer des frais bancaires de 2% sur le prix total du dossier pour les CB et virements hors CEE). Par chèque français uniquement.

13. CONDITIONS POUR SIGNATURE D'UN CONTRAT

La signature d'un contrat ne peut se faire que si le client s'engage à réaliser +50K€ de ventes par an. Les avantages du contrat sont d'avoir un paiement mensuel différé et donne le droit d'avoir les coordonnées des fournisseurs en temps réel. Le paiement se fait à réception de facture par virement uniquement. Les pénalités de retard sont appliquées à partir du 31ème jour après la période validée entre les deux parties, avec un taux d’intérêt mensuel de 5% du montant total de la facture. A cela s’ajoute une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40€ selon l’article D. 441-5 du code du commerce.

14. PROCÉDURE D’ANNULATION

Il est impératif d’avertir immédiatement AKOPSO de votre annulation par email resa@akopso.com et par téléphone au +33 (0)4 69 96 90 50. Tout dossier soldé et annulé à plus de 7 jours, sera remboursé sous forme d’AVOIR UNIQUEMENT, valable pour une période de 12 mois.

15. FRAIS D’ANNULATION CLIENTS HORS CONTRAT

Plus de 7 jours : aucun frais retenus. De 7 à 4 jours : 30% du montant total. 3 jours et moins : 100% du montant total.

16. NO SHOW ET ANNULATION DE LA PART D’AKOPSO

AKOPSO peut se retrouver dans l’obligation d’annuler la réservation que vous avez effectuée pour cause de maladie et/ou accident du fournisseur, conditions de non sécurité des clients, cas de force majeure (grèves des moyens de transports, émeutes, attentats, faits du prince, tempêtes, etc.). AKOPSO s’efforcera dans la majorité des cas de vous proposer une prestation de remplacement. En cas d’annulation définitive de la part d’AKOPSO et du NO SHOW du fournisseur prévu pour la mission, aucune somme ne sera prélevée/encaissée, un remboursement du service concerné sera fait dans un délai de 15 jours et vous ne pourrez prétendre à aucune indemnité pour cause de préjudice (sauf si le client a souscrit à l'option assistance téléphonique #1, voir point 10 des CGV).

17. RÉCLAMATION PENDANT LA MISSION

Les clients désireux de changer (remplacer) et donc annuler un fournisseur le jour même du service ou du circuit en évoquant l’incompatibilité ou un manque de compétences, alors que le fournisseur a commencé son travail et qu’il s’est déplacé, ne peuvent demander un remboursement total auprès d’AKOPSO. AKOPSO retiendra toujours 50% du prix du premier service pour rembourser les frais de transport dépensés par le fournisseur et aussi pour le temps passé par celui-ci. Si AKOPSO constate une vraie faille (problème de niveau de langue/incapacité psychique) le service sera remboursé à 100%. Le client qui désire changer un fournisseur doit se manifester dans les deux heures après le début du service pour être recevable.

18. RÉCLAMATION/APRES-VENTE

Les commentaires et/ou remarques devront nous parvenir dans les 15 jours suivant la fin de la prestation pour être pris en compte. AKOPSO analysera chaque remarque et commentaire que vous nous transmettrez. En fonction de l’importance de la remarque (basé sur des faits concrets), nous essayerons de vous donner une réponse. Pour ce faire, merci de nous envoyer par email vos commentaires et/ou remarques à l’adresse suivante : resa@akopso.com.

19. LIEN DE SUBORDINATION - APPORTEUR D’AFFAIRE

Bien évidemment AKOPSO a mis des années à constituer un fichier digne de ce nom et nous nous investissons à 100% afin de vous trouver le fournisseur adapté à vos besoins. Au vue de certaines pratiques malheureuses que nous avons constatées, qui sont de passer en direct avec le fournisseur après que nous ayons délivré ses coordonnées, sachez que celui qui se comporte de cette manière, s’expose à des poursuites de droit commercial (Tribunal de Commerce de Chambéry) et à payer des dommages et intérêts à AKOPSO. Ceci constitue une clause pénale valorisée à 50% du volume d’affaire annuel.