Conditions générales de vente

Nous vous rappelons que nos grilles tarifaires sont disponibles sur simple demande email, auprès du bureau AKOPSO. Nous pouvons vous proposer une remise tarifaire par la signature d'un contrat, basé sur le volume.

1. LES PRIX COMPRENNENT

La réservation d'un professionnel (guide non diplômé, guide conférencier diplômé, d’un accompagnateur, d'un assistant ou d'un chauffeur guide), pour une durée minimum de 2 heures… La langue choisie, le prix HT, le montant de TVA, et le prix TTC. Les frais de déplacements TTC immuables et calculés, sur la base du service choisi.

2. LES PRIX NE COMPRENNENT PAS

Tous les extras, tels que le transport et l'hébergement, sont à votre charge, sauf indication contraire. Nous ne prenons pas en charge et/ou n’effectuons pas d’achat de billetterie, ni la réservation d'un "droit de parole" pour les musées ou sites (sauf exception et avec supplément, cf point 5).

3. PRESTATIONS VENDUES

Prestations "Guide Conférencier Diplômé" : professionnel encarté qui conduit des visites commentées sur site, monument ou dans un musée, dans une langue choisie. Prestations "Guide Non Diplômé" : professionnel non encarté qui conduit des visites commentées pour des visites/tours panoramiques en extérieurs. Prestations "Accompagnateur" : professionnel encarté ou non encarté pour de l'encadrement technique, linguistique et logistique...sur une longue durée (+4 heures de service, ou circuit incluant une nuit d'hôtel au minimum) Prestations "Assistant" : professionnel encarté ou non encarté pour de l'encadrement technique, linguistique et logistique sur une courte durée...(encadrement gares, aéroports, hôtels...) Prestations "Chauffeur Guide Habilité Non Diplômé" : professionnel ayant son propre véhicule, possédant une licence de transport, mais non encarté. Prestations "Chauffeur Guide Habilité Diplômé" : professionnel ayant son propre véhicule, possédant une licence de transport, ainsi que la carte de guide conférencier.

4. SUPPLÉMENTS TARIFS

Supplément tarif nuit : +50% sur le taux horaire de 23.30 à 6.30 Supplément frais de TAXI de 23.30 à 6.30 Supplément service en double langue +30% Supplément double tour château/musée +50% Le 1er Mai supplément de 100%, Le 1er Janvier supplément de 100% Frais de déplacements facturés au réel, basés sur un billet 2ème classe en transport en commun, ou sur un forfait voiture de 0.5€ du km. Déjeuner/dîner du guide pour les services de 5H et plus, 20€ TTC si repas libre. Service Guide + Vélo = +30% sur le prix normal Service Guide + Conduite = +30% sur le prix normal Supplément de 20% minimum pour toute demande hors du commun/particulière/technique Système de radioguide = location 3€ TTC/pers (obligatoire pour groupe >35 pers)

4.1 HEURE(S) SUPPLÉMENTAIRE(S):

Heure supplémentaire validée sur le terrain par les deux parties (client et AKOPSO), horaires en journée (6.31 à 23.29) prix inclus 20% de TVA : - Langues communes (français, anglais, allemand, italien, espagnol) : 40€ TTC/heure - Langues rares (cantonais, mandarin, portugais, russe, ukrainien, japonais, polonais) : 50€ TTC/heure - Langues très rares (toutes les autres non mentionnées ci dessus) : 60€ TTC/heure Horaires et suppléments de nuit : voir le point 4.

4.2 PARTICULARITÉS:

Pour les assistances aéroports, il faut vous baser sur une durée minimum de 3 heures + frais de navette vill/aéroport. Pour les assistances gares/hôtels, il faut vous baser sur une durée minimum de 2 heures. Pour les visites guidées de Versailles rendez-vous sur place, 1H supplémentaire vous sera facturée + frais de RER Paris/Versailles A/R. Certaines dates et évènements particuliers seront majorés, ex. : Marchés de Noël, Fête des Lumières à Lyon, Congrès…

5. COÛTS DE GESTION DE BILLETTERIE

Pour une prise en charge exceptionnelle de la réservation groupe, de l'achat des billets, un pré paiement total vous sera demandé et des frais de gestion seront appliqués. Frais de gestion pour billetterie(s) et/ou réservation(s) d'une valeur de <150€ = 15€ TTC Frais de gestion pour billetterie(s) et/ou réservation(s) d'une valeur de 151€ à 300€ = 35€ TTC Frais de gestion pour billetterie(s) et/ou réservation(s) d'une valeur de 301€ à 500€ = 50€ TTC

6. SUPPLEMENTS POUR DEMANDES PRIORITAIRES A J-3

Frais de traitement et de gestion pendant les horaires d'ouvertures = 45€ TTC (TVA 20%) Frais de traitement et de gestion hors périodes d'ouvertures du bureau = 90€ TTC (TVA 20%) Ces frais seront encaissés par CB immédiatement pour lancer les recherches. Ceux-ci sont non remboursables.

7. CONDITIONS VISITES POUR LES GROUPES

- Nous vous conseillons maximum 30/35 personnes par guide pour une visite de qualité. Au-delà de 40 personnes un deuxième guide sera obligatoire, ou il faudra prévoir un système de radioguide ! - Pour les personnes à mobilité réduite, Akopso ne peut être tenu responsable d'une éventuelle difficulté d'accès dans les sites privés (musées, châteaux et monuments) ainsi que dans les lieux publics. Merci de nous informer en amont de la présence de personnes ayant ce profil. - Retard du groupe : Le guide reste à attendre le groupe pendant la première heure, si pas de nouvelles, suivant l'heure de rendez-vous fixée sur la réservation. Dans ce cas, la visite sera écourtée d'une heure équivalente à ce retard ou, sous réserve de disponibilité du guide et de l'accord d'AKOPSO, pourra être rallongée d'autant. La prestation sera alors majorée proportionnellement sur la base des tarifs en vigueur, et seulement si AKOPSO donne le feu vert au guide sur place. - Retard du guide : Le groupe reste à attendre le guide pendant la première demi-heure. Sous réserve de la disponibilité du guide, la visite pourra être rallongée du temps de retard. En cas de désaccord ou impossibilité, la visite sera écourtée d'une heure équivalente à ce retard et donnera lieu à une réduction proportionnelle pour le client sur la base des tarifs en vigueur. Au-delà d'une demi-heure de retard, le groupe est en droit d'annuler la visite et de réclamer un dédommagement qui ne pourra pas excéder la totalité du prix de la visite initialement prévue.

8. CONDITIONS DE PAIEMENTS

PRE PAIEMENT DE 100% OBLIGATOIRE POUR TOUTES MISSIONS ! Tout client (hors contrat) doit s'acquitter du réglement total de la prestation au plus tard 8 jours avant le début de celle-ci. Si le règlement n'est pas reçu par AKOPSO, AKOPSO se réserve le droit d'annuler la prestation.

9. MOYENS DE PAIEMENTS POSSIBLES

Par carte bancaire "VISA", "MASTERCARD" uniquement (nous devrons appliquer des frais bancaires de 2% sur le prix total du dossier pour les CB hors CEE). Par chèque français uniquement. Par virement.

10. PENALITES DE RETARD DE PAIEMENTS POUR LES CLIENTS SOUS CONTRATS

Les pénalités de retard sont appliquées à partir du 31ème jour après la période validée entre les deux parties, avec un taux d’intérêt mensuel de 5% du montant total de la facture. A cela s'ajoute une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40€ selon l’article D. 441-5 du code du commerce.

11. PROCEDURE D'ANNULATION

Il est impératif d’avertir immédiatement AKOPSO de votre annulation par email resa@akopso.com et par téléphone au +33 (0)4 69 96 90 50. Tout dossier soldé et annulé à plus de 7 jours, sera remboursé sous forme d'AVOIR UNIQUEMENT, valable pour une période de 12 mois.

12. FRAIS D'ANNULATION

Plus de 7 jours : aucun frais retenus De 7 à 4 jours : 30% du montant total 3 jours et moins : 100% du montant total

13. ANNULATION DE LA PART D'AKOPSO

AKOPSO peut se retrouver dans l’obligation d’annuler la réservation que vous avez effectuée pour cause de maladie et/ou accident du fournisseur, conditions de non sécurité des clients, cas de force majeure (grèves des moyens de transports, émeutes, attentats, faits du prince, tempêtes, etc.). AKOPSO s’efforcera dans la majorité des cas de vous proposer une prestation de remplacement. En cas d’annulation définitive de la part d’AKOPSO, aucune somme ne sera prélevée/encaissée, un remboursement du service concerné sera fait dans un délai de 15 jours et vous ne pourrez prétendre à aucune indemnité pour cause de préjudice.

14. RECLAMATION PENDANT LA MISSION

Les clients désireux de changer (remplacer) et donc annuler un guide/acc/assistant le jour même du service ou du circuit en évoquant l'incompatibilité ou un manque de compétences, alors que le professionnel a commencé son travail et qu'il s'est déplacé, ne peuvent demander un remboursement total auprès d'AKOPSO. AKOPSO retiendra toujours 50% du prix du premier service pour rembourser les frais de transport dépensés par le professionnel et aussi pour le temps passé par celui-ci. Si AKOPSO constate une vraie faille (problème de niveau de langue/incapacité psychique) le service sera remboursé à 100%. Le client qui désire changer un professionnel doit se manifester dans les deux heures après le début du service pour être recevable.

15. RECLAMATION/APRES-VENTE

Les commentaires et/ou remarques devront nous parvenir dans les 15 jours suivant la fin de la prestation pour être pris en compte. AKOPSO analysera chaque remarque et commentaire que vous nous transmettrez. En fonction de l’importance de la remarque, nous essayerons de vous donner une réponse. Pour ce faire, merci de nous envoyer par email vos commentaires et/ou remarques à l’adresse suivante : resa@akopso.com

16. LIEN DE SUBORDINATION - APPORTEUR D'AFFAIRE

Bien évidemment AKOPSO a mis des années à constituer un fichier digne de ce nom et nous nous investissons à 100% afin de vous trouver le professionnel adapté à vos besoins. Au vue de certaines pratiques malheureuses que nous avons constatées, qui sont de passer en direct avec le fournisseur après que nous ayons délivré ses coordonnées, sachez que celui qui se comporte de cette manière, s'expose à des poursuites de droit commercial (Tribunal de Commerce de Chambéry) et à payer des dommages et intérêts à AKOPSO. Ceci constitue une clause pénale valorisée à 50% du volume d’affaire annuel.