Vous trouverez ci dessous deux vidéos afin de découvrir le site.
Comment trouver un guide interprète
Finaliser votre réservation
INFORMATIONS GENERALES
Comment recrutez-vous les professionnels sur le site ?
Nous recrutons chaque professionnel après les avoir vus et/ou entendus au moins une fois. Nous sommes soucieux de mettre à disposition pour vous des professionnels "partenaires", répondant à nos exigences qualitatives. Chaque professionnel a suivi une formation pour mettre à jour son planning de disponibilités.
A quoi correspondent les logos comme "Bus Excursion", "Visite Pédestre" ?
L'apparition d'un logo en dessous du titre de la visite indique le moyen de transport suggéré, et/ou la manière pour effectuer la visite choisie. Si vous désirez faire cette visite, il sera à votre charge de louer et de réserver le véhicule nécessaire.
Que signifie "langues communes", "langues rares" et "langues très rares" ?
"Langues communes", regroupe les langues faciles à trouver sur le marché du guidage français, elles concernent le : français, anglais, allemand, espagnol et italien. "Langues rares", regroupe des langues moins faciles à trouver sur la marché du guidage français, elles concernent le : portugais, russe, chinois, polonais. "Langues très rares", regroupe les langues très difficiles à trouver sur la marché du guidage français, elles concernent toutes les autres non citées, et peuvent être par exemples le : japonais, grec, suédois, arabe...
A quoi correspondent les frais de déplacements aller-retour ?
Les frais de déplacements aller-retour sont ceux du guide ou de l'assistant séléctionné pour une visite un service. Ces frais sont calculés de son lieu de vie au point de rendez-vous. Ils correspondent au montant des dépenses engendrées pour venir faire la visite : transport en commun, voiture privée etc...
Comment est déterminé le déroulement et/ou contenu de la visite ?
Les descriptifs donnés des visites sont principalement historiques. Le titre de la prestation détermine par défaut son déroulement et/ou son contenu.
Que signifie le "droit de parole" dans un site, musée, monument, château ?
Le "droit de parole" correspond à une réservation (autorisation officielle), pour parcourir un site, musée, monument ou château afin d'effectuer une visite guidée avec un professionnel extérieur au lieu. Ce "droit de parole" peut s'appliquer pour une visite en groupe ou une visite individuelle. Il peut être gratuit ou payant, mais dans tous les cas obligatoire et réglementé. Il est synonyme d'expression orale à haute voix dans le lieu clos visité. Seuls sont autorisés : les conservateurs, les enseignants devant leurs élèves, les guides interprètes (nationaux ou régionaux) et les conférenciers, tituliares d'une carte professionnelle délivrée, en France, par les ministères du Tourisme et de la Culture. Ce "droit de parole" est valable uniquement pendant la durée de la visite. Chaque site, musée, monument ou château a sa propre politique et réglementation.
DETAILLER MA RESERVATION
Comment modifier légèrement le déroulement et/ou contenu
de la visite ?
Après avoir effectué la réservation complète de la prestation désirée, vous recevrez un email de confirmation où tous les éléments relatifs seront notifiés, ainsi que les coordonnées du professionnel. Vous devrez ensuite prendre contact avec lui pour qu'il vous conseille, et en fonction de vos envies, il validera ou non le nouveau déroulement et/ou le contenu de la visite. Exemple de modification légère : temps de visite dans un lieu, sens de la visite...
Faut-il renseigner le lieu de rendez-vous ?
Le lieu de rendez-vous est primordial afin que vous puissiez retrouver le guide facilement. Certaines propositions vous seront faites par défaut, il faudra en choisir une obligatoirement lors de la saisie finale. Pour plus de sécurité, précisez le nom exact du lieu avec l'adresse complète s'il s'agit d'un hôtel par exemple (code postal, numéro de téléphone, etc).
Comment rajouter des informations supplémentaires sur ma réservation ?
Au moment de la validation finale de la réservation (renseigner coordonnées, moyen de paiement, lieu de rendez-vous, etc), vous aurez la possibilité dans la cadre "Informations Client" partie 5, de donner les éléments que vous voulez dans un champ libre. Ceci dans le but de transmettre le plus rapidement possible au professionnel du guidage, à travers l'email de confirmation, toutes les choses importantes qu'il doit savoir pour mener à bien la prestation réservée.
Comment modifier/annuler ma réservation ?
Pour modifier/annuler votre réservation, vous devez nous envoyer un email avec le numéro de réservation afin que celle-ci soit traitée. Des frais seront appliqués en rapport à notre politique d'annulation.
DEMANDES SPECIFIQUES/IMPORTANTES
Je souhaite modifier le point de départ et/ou d'arrivée de la visite ?
Pour cela il faut nous envoyer un email en amont de la réservation. Cette demande sera
traitée "sur mesure", ce qui pourra impliquer un tarif différent/des frais.
Proposez-vous la visite d'expositions temporaires ?
Nous proposons la mise à disposition d'un guide-interprète pour les expositions temporaires dans beaucoup de cas. La gestion des horaires étant très spécifique à chaque établissement, il est plus sûr de nous faire la demande par email en précisant exactement votre besoin. Le titre de l'exposition, la date et la langue de la visite sont les 3 éléments minimum afin que nous puissions vous répondre dans les meilleurs délais.
Comment réserver des prestations supérieures à 1 journée (circuit) ?
Pour ces demandes spécifiques, merci de nous écrire un email en précisant exactement votre besoin. La langue, la date, le lieu et accessoirement la durée sont les 4 éléments minimum afin que nous puissions vous répondre dans les meilleurs délais.
Proposez-vous des services de traduction sur le site ?
Nous ne proposons pas ce genre de service en ligne. Cependant, nous pourrons trouver une solution si vous nous envoyez un email en précisant exactement votre besoin.
Comment faire une visite avec le même guide ?
Pour effectuer une nouvelle visite avec le même guide, merci de nous écrire un email en précisant exactement votre besoin, incluant le nom du professionnel voulu. La langue, la date, le lieu et la durée sont les 4 éléments minimum afin que l'on puisse vous répondre dans les meilleurs délais.
INFORMATIONS TECHNIQUES
Si je paye par carte bancaire, est-ce que le site est sécurisé ?
Nous nous sommes engagés à assurer la sécurité des données à caractère personnel via des procédures strictes au sein de notre entreprise. Pour les données collectées "en ligne", nous utilisons le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui vous garantit un haut niveau de protection. Ainsi, sur ce site, la transaction et le paiement en ligne sont entièrement sécurisés, c’est pour cela que vous serez dirigé sur le site de notre banque partenaire « Banque Populaire » lors de votre confirmation de réservation.
À la fin de votre commande, lorsque vous indiquez votre numéro de carte bancaire, les recherches d'autorisation sont automatiquement transmises en mode crypté. Toutes les informations véhiculées sont codées et la confidentialité et la sécurité de vos transactions sont garanties.
L'ensemble des transactions bancaires s'effectue via le système CyberPlus Paiement de la Banque Populaire.
Les cartes bancaires acceptées sont :
QUESTIONNAIRE SATISFACTION CLIENT
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